学习单元一民航行业标准解析

第一节民航客运员国家职业标准概述

一、民航客运员职业概况及基本要求

二、民航客运员工作要求

第二节民航货运员国家职业标准概述

一、民航货运员职业概况及基本要求

二、民航货运员工作要求

第三节民航售票员国家职业标准概述

一、民航售票员职业概况及基本要求

二、民航售票员工作要求

学习单元二民用航空概况

第一节民用航空及国内机构概况

一、民航运输概况

二、中国民用航空局介绍

三、中国航空运输协会介绍

第二节我国主要航空公司及保障公司概况

一、航空运输企业

二、航空运输企业的组织和运营

三、我国主要航空公司概况

四、我国三大航空保障集团概况

第三节国际民用航空运输管理机构概况

一、国际民用航空组织

二、国际航空运输协会

第四节国际民用航空发展历史概况

学习单元三民航运输地理知识

第一节中国地理知识简介

一、中国自然地理环境简介

二、中国经济地理环境简介

三、中国人文地理环境简介

四、中国航空区划介绍

五、中国三大核心城市简介

第二节世界地理知识简介

一、世界自然地理环境简介

二、世界人文地理环境

第三节世界主要国家及其核心城市简介

一、美国及其核心城市简介

二、巴西及其核心城市简介

三、日本及核心城市简介

四、韩国及其核心城市简介

五、新加坡及其核心城市简介

六、印度及其核心城市简介

七、俄罗斯及其核心城市简介

八、英国及其核心城市简介

九、法国及其核心城市简介

十、德国及其核心城市简介

十一、意大利及其核心城市简介

十二、南非及其核心城市简介

十三、澳大利亚及其核心城市简介

第四节影响飞行的地理知识

一、地球运动的知识

二、大气层及飞行环境

三、影响飞行的天气

四、时差知识

学习单元四民航运输知识简介

第一节民航运输综合知识

一、航班运行

二、航空联盟

三、代码共享

四、民航飞机类型

第二节民航旅客运输知识

一、值机业务

二、行李运输

第三节民航货物运输知识

一、普通货物运输

二、特种货物运输

三、危险货物运输

第四节民航客票销售知识

一、民航客票基础

二、客票销售渠道

学习单元五民航服务心理学知识

第一节民航服务心理学概述

一、概念及研究对象

二、研究内容及任务

三、研究原则及方法

第二节民航运输工作所需的心理学常识

一、民航服务意识

二、民航服务人员的基本要求

三、民航旅客需要与需求层次理论

四、民航服务人员的个性特点

学习单元六世界三大宗教知识

第一节佛教的礼俗与禁忌

一、佛教戒规

二、出家教徒的称谓

三、与佛教徒的交际礼仪

第二节基督教的礼俗与禁忌

一、基督教的礼俗

二、基督教的禁忌

三、基督教的主要节日

第三节伊斯兰教的礼俗与禁忌

一、伊斯兰教的礼俗

二、伊斯兰教的禁忌

三、伊斯兰教的主要节日

学习单元七国内外风俗习惯

第一节中国部分少数民族的风俗习惯

一、壮族主要风俗习惯

二、满族主要风俗习惯

三、回族主要风俗习惯

四、苗族主要风俗习惯

五、维吾尔族主要风俗习惯

六、土家族主要风俗习惯

七、彝族主要风俗习惯

八、蒙古族主要风俗习惯

九、藏族主要风俗习惯

十、布依族主要风俗习惯

十一、侗族主要风俗习惯

十二、瑶族主要风俗习惯

十三、朝鲜族主要风俗习惯

十四、白族主要风俗习惯

十五、哈尼族主要风俗习惯

十六、哈萨克族主要风俗习惯

十七、黎族主要风俗习惯

十八、傣族主要风俗习惯

十九、高山族主要风俗习惯

第二节部分国家的风俗习惯

一、美国的风俗习惯

二、俄罗斯的风俗习惯

三、英国的风俗习惯

四、法国的风俗习惯

五、德国的风俗习惯

六、澳大利亚的风俗习惯

七、日本的风俗习惯

八、韩国的风俗习惯

九、泰国的风俗习惯

十、新加坡的风俗习惯

十一、印度的风俗习惯

十二、埃及的风俗习惯

十三、坦桑尼亚的风俗习惯

第三节部分国家的饮食习惯

一、美国人的饮食习惯

二、俄罗斯人的饮食习惯

三、英国人的饮食习惯

四、法国人的饮食习惯

五、德国人的饮食习惯

六、澳大利亚人的饮食习惯

七、日本人的饮食习惯

八、韩国人的饮食习惯

九、泰国人的饮食习惯

十、新加坡人的饮食习惯

十一、印度人的饮食习惯

十二、埃及人的饮食习惯

十三、坦桑尼亚的饮食习惯

第四节部分国家的重要节日

一、美国的重要节日

二、俄罗斯的重要节日

三、英国的重要节日

四、法国的重要节日

五、德国的重要节日

六、澳大利亚的重要节日

七、日本的重要节日

八、韩国的重要节日

九、泰国的重要节日

十、印度的重要节日

十一、埃及的重要节日

学习单元八民航礼仪基础知识

第一节行为举止

一、民航运输工作人员的仪表要求

二、民航运输工作人员的仪容要求

三、民航运输工作人员的仪态要求

四、民航运输工作人员的举止要求

第二节礼仪服务

一、礼仪服务的基本常识

二、交换名片的礼仪

三、乘坐电梯的礼仪

四、电话沟通礼仪

五、行礼示意的礼节

第三节服务文明用语

一、服务语言的基本要求

二、称呼的文明用语

三、问候的文明用语

四、应答时的礼仪要求

五、服务用语要求细则

六、工作中应戒用的服务忌语

第四节服务谈话技巧

一、谈话时应注意的五个要素

二、谈话中听的技巧

三、掌握基本的语言技巧

四、谈话是注意避免的九个禁忌

五、谈话时应持有正确的态度

学习单元九民航运输专业英语

第一节民航运输专业常用词汇中英文对照

第二节民航运输业务英语阅读

一、民航机场概况阅读材料

二、客票销售概况阅读材料

三、民航电话服务阅读材料

四、民航行业概况阅读材料

五、民航货运概况阅读材料

学习单元十民航安全知识

第一节航空安全知识

一、航空安全的定义及特征

二、航空安全的分类

三、航空安全管理

第二节生产安全知识

学习单元十一民航相关法律法规知识

第一节《中华人民共和国民用航空法》相关知识

一、《中华人民共和国民用航空法》目录

二、民航运输领域相关章节

第二节《中华人民共和国安全生产法》相关知识

一、《中华人民共和国安全生产法》目录

二、民航运输领域相关章节

第三节《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识

一、《中华人民共和国消费者权益保护法》目录

二、民航运输领域相关章节

第四节《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》相关知识

一、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》目录

二、民航运输领域相关章节

第五节《民用机场管理条例》相关知识

一、《民用机场管理条例》目录

二、民航运输领域相关章节

学习单元十二民航运输基础知识综合训练

第一节民用航空概况综合训练

一、民航客运员国家职业标准概述练习题

二、民航货运员国家职业标准概述练习题

三、民航售票员国家职业标准概述练习题

第二节民航航空概况综合训练

一、民航运输概况练习题

二、我国主要航空公司及保障公司概况练习题

三、国际民用航空运输管理机构概况及民航发展史练习题

第三节民航运输地理知识综合训练

一、中国地理知识简介练习题

二、世界地理知识简介练习题

三、影响飞行的地理知识练习题

第四节民航运输知识简介综合训练

一、民航运输综合知识练习题

二、民航旅客运输知识练习题

三、民航货物运输知识练习题

四、民航客票销售知识练习题

第五节民航服务心理学知识综合训练

一、民航服务心理学概述练习题

二、民航运输工作所需的心理学常识练习题

第六节世界三大宗教知识综合训练

一、佛教知识介绍练习题

二、基督教知识介绍练习题

三、伊斯兰教知识介绍练习题

第七节民航礼仪基础知识综合训练

一、行为举止练习题

二、礼仪服务练习题

三、服务文明用语和服务谈话技巧练习题

第八节民航安全知识综合训练

附表一常见民航飞机信息汇总表

附表二国内主要城市/机场三字代码

参考文献